为加快行政审批服务效能建设，改进工作作风，提高工作效率，提升服务水平，促进依法行政，特制定本制度。

一、一次性告知制度是指群众到行政审批局办理，咨询职责范围内的相关事宜，办公人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部资料以及不予办理等事项的制度。

二、对群众要求办理的事项，在职责范围内，办公人员应当场审核其有关手续和资料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、资料不齐全或不符合法定要求的，办公人员应一次性告知其所需补充的手续和资料。在向群众一次性告知时，可采用口头告知形式。但群众要求以书面形式告知的，办公人员应填写《一次性告知书》交办事群众，并对所需的资料、手续及办理程序和受理时限作详细说明。《一次性告知书》一式两份，一份交办事群众，一份由办理人员留底备查。接受告知的办事群众应在《一次性告知书》上签名。申请按照书面告知的要求补充后，承办人应当及时予以办理。行政审批局印制《服务指南》供办事群众索取。

三、遇到群众所办事项的相关手续、资料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况的，承办人员应帮助其咨询了解或请示报告，并将结果及时告知当事人。

四、办事群众电话咨询有关服务事项办理事宜时，承办人应一次性告知办理事项的手续、材料、程序和受理时限。各科室窗口应设立电话咨询记录簿，并作好一次性告知的电话记录。

五、行政审批局设立电子屏，统一公布所有入驻事项所需材料、程序、时限等内容。

六、各窗口工作人员应认真履行一次性告知义务。对没有做到一次性告知，造成服务对象两次以上往返，被群众有效投诉或被新闻媒体曝光造成不良影响的，视情节轻重，给予批评教育、经济惩戒、政纪处分，并追究承办人员的责任和有关领导的领导责任。