为规范单位日常工作行为，塑造仪表端庄，举止文明，办事公正，服务优质形象, 体现机关干部良好的修养和素质，行政审批局全体工作人员应自觉遵守如下行为规范：

1.工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄；工作人员应按本规定规范着装。

2.坐姿要端正，站姿要挺立。

3.工作时间不准穿汗背心、西装短裤和拖鞋。

1.言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。 要主动用起立、打招呼等方式接待服务对象。

2.接听电话时，要首先讲“您好”；对待服务对象，必须做到“三个一样”，即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。

3.服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、训斥和歧视。

4.服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听，不争辩，有则改之、无则加勉。

5.服务对象出现误解，出言不逊或动作粗鲁时，要沉得住气，不要与其争吵或扭打，并及时向窗口负责人报告，重大问题及时报告单位主管领导。

1.与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，与外地服务对象交谈时提倡使用普通话。

2.接听服务对象电话时，可以说“您好，行政审批局××窗口，请讲”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”。

3.接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语。可以说“您好，您要办什么业务”或者“请您找××窗口”，并指明准确位置。

4.给服务对象办理业务时，要使用“请稍等”，“请填写”，“请缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“对不起，根据××规定，您的××不能办理，请原谅”、“请您X月X日来领取证照”等等。

5.服务对象办完业务离开时，工作人员可以说“请慢走”或“再见”，还未办妥业务的，可以说“对不起，请补全手续再来办理”，“谢谢您的合作”等等。

1.窗口备有与办理事项有关的法律、规章、政策、范本、样表等相关资料，以便做好宣传与解答。

2.窗口《一次性告知书》不断档。

3.服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁，办公用品摆放整齐。

1.应一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料，解答清楚服务对象的提问，认真审查服务对象提交的材料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。

2.书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。

3.在承诺时限内尽可能做到早办、快办，缩短办结时限，提高办事效率，方便企业和群众。